Proporciona un antecedente para entender y aplicar las herramientas t\u00E9cnica y la excelencia en el desempe\u00F1o desde la perspectiva de una organizaci\u00F3n. Disposici\u00F3n amigable para el estudiante que enfatiza los conceptos importantes. Cobertura en el texto de la mayor\u00EDa del cuerpo de conocimientos requeridos para la certificaci\u00F3n ASQ como gerente de calidad certificado. La Parte I se enfoca en los principios de la calidad; la Parte II se concentra en las herramientas y las t\u00E9cnicas, y la Parte III se dedica a la excelencia en el desempe\u00F1o y los Criterios Baldrige. Esta organizaci\u00F3n brinda al profesor una flexibilidad considerable al centrarse en temas gerenciales y t\u00E9cnicos para las audiencias que pueden estar constituidas por estudiantes universitarios, de maestr\u00EDa en administraci\u00F3n de negocios o ejecutivos.
