Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services

  • Volume 117
  • Editor: Réjean Savard
  • Published By:
  • ISBN-10: 3598440170
  • ISBN-13: 9783598440175
  • DDC: 021.2
  • Grade Level Range: College Freshman - College Senior
  • 385 Pages | eBook
  • Original Copyright 2006 | Published/Released May 2006
  • This publication's content originally published in print form: 2006

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About

Overview

For several years the concept of "virtual client" or "virtual customer" has been part of the world of libraries and information services. This publication contains the Proceedings of a satellite meeting on this topic, organized by the Management and Marketing Section of IFLA and held in Sao Paulo, Brazil in August 2004.

It contains papers from more general points of views such as the democratization of access to digital information to more specific questions such as virtual libraries and new services, not forgetting user and librarian education, web site design, more specialized information, etc. The readers of these proceedings will find along these pages a very stimulating content which will guide them towards better services for virtual clients. Papers are presented in the original language of their presentation (Portuguese, French, Spanish and English) with summaries in these four languages.

Contributors

Contributors

  • Réjean Savard

Table of Contents

Cover.
Half Title Page.
Other Frontmatter.
Title Page.
Copyright Page.
Table of Contents/Sumário/Table des Matières/Contenido.
Preface.
Prefácio.
Préface.
Prefacio.
1: Introduction Paper / Conferência de Abertura / Conférences D'Ouverture / Conferencia de Abertura.
2: A Apropriação Informacional Para a Cidadania na América Latina: O Ponto de Vista do Usuário Final de Programas Nacionais de Informação e/ou Inclusão Digital.
3: User Centered Web Design / Design de Sistema Web Centrado no Cliente / La Conception de Sites Web Axée sur l'Usager / Design de Web Centrado en el Cliente.
4: 4to. Rediseño Portal Cuba.
5: Estruturando a Informação Para um Sistema Virtual Centrado No Usuário: A Avaliação do Website do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Direito da USP, Brasil.
6: The Virtual Client: Who Is He and How to Join Him / O Cliente Virtual: Quem é e Como Agrupá-lo / L'Usager Virtuel: Qui Est-il et Comment le Rejoindre el Cliente Virtual: Quién es y Como Agruparlo.
7: Presença Temática do Usuário/Cliente Virtual em Artigos de Periódicos Brasileiros da Área de Informação.
8: Disseminação Seletiva de Informações: Interação Como Meio Para Elaboração do Perfil de Interesse.
9: Developing New Services for Academic Customers / Desenvolvimento de Novos Serviços para Clientes Acadêmicos / Le Développement de Nouveaux Services pour les Clientèles Académiques / Desarrollo de Nuevos Servicios Para Clientes Académicos.
10: La Réserve Électronique aux Bibliothèques de L'Université Concordia.
11: The Virtual Customer: A New Paradigm for an University Library.
12: Medical Information and the Virtual Customer / Informação Médica e o Cliente Virtual / L'Information Médicale et l'Usager Virtuel / Información Médica y el Cliente Virtual.
13: Acesso Digital: O Direito À Informação na Área da Saúde Versus a Propriedade Intelectual da Informação Tecnológica.
14: Interatividade na Biblioteca Virtual em Saúde.
15: Do We Need New Competencies for the Virtual Customer? / Precisamos de Novas Habilidades para Lidar Com o Cliente Virtual? Quelles Compétences pour L'Usager Virtuel? / ¿Nosotros Necesitamos Nuevas Competencias para Trabajar con el Cliente Virtual?.
16: Les Nouvelles Compétences du Bibliothécaire À L'Ère de L'Usager Extra Muros: Vers la Création de Nouveaux Produits Documentaires en Ligne.
17: The Web Awareness Program: Together Libraries and Media Awareness Network Virtually Serve Canadian Parents and Young People.
18: Education and Training for the Virtual Customer / Educação e Treinamento Para o Cliente Virtual / Éducation et Formation pour L'Usager Virtuel / La Educación y Entrenamiento Delante del Cliente Virtual.
19: Facilidades Para Acesso a Periódicos Eletrônicos: Ações do SIBi/USP Para o Desenvolvimento de um Tutorial.
20: Les Besoins D'Information et de Communication de L'Usager Virtuel: Cas de L'Apprenant en Formation À Distance du Second Cycle de L'EBAD.
21: Virtual Reference: A Marketing Perspective / Referência Virtual: Uma Perspectiva de Marketing / La Référence Virtuelle: Une Perspective Marketing / La Referencia Virtual: Una Perspectiva del Marketing.
22: Market Research and the Virtual Customer: Realities, Possibilities, Experiences.
23: Greek Libraries: A Vision for a National Entrance to the Virtual Reference.
24: The Development and Challenges of Virtual Reference Service of Library in China.
25: Management and Marketing Services for the Virtual Customer / Serviços de Marketing e Administração para o Cliente Virtual / Management et Marketing des Services pour l'Usager Virtuel / La Dirección y Comercialización de los Servicios para el Cliente Virtual.
26: BiblioRedes: Enlazando Comunidades, Conectando Personas.
27: Quelle Offre Éditoriale Numérique pour L'Usager « Virtuel » des Universités Françaises?.
28: Agricultural Information and the Virtual Customer / Informação em Agricultura e o Cliente Virtual / L'Information Agricole et l'Usager Virtuel / Información Agrícola y el Cliente Virtual.
29: Meeting the Information Needs of Farmers in the Electronic Environment: Lessons from Southern Africa.
30: Produits et Services pour les Unités Documentaires Agronomiques Tunisiennes: Du Virtuel au Réel.
31: Wrap-up and Conclusion / Síntese e Conclusão / Synthèse et Conclusion / Síntesis y Conclusión.
32: Hacia una Perspectiva Humana y Humanista de la Relación Virtual Biblioteca-Usuario.
33: Le Client Virtuel: Un Nouveau Paradigme pour l'Amélioration des Rapports Entre Services D'Information et Clients.
Author Index.
Geographic Index.